¿En qué se parecen una Xbox y una escopeta de feria?

En que ambas fallan bastante. Hasta ahora sabíamos que comprar una Xbox es jugársela, puesto que muchas de ellas sufren un fallo de fábrica, las famosas tres luces rojas o anillo rojo de la muerte (en la foto), que dejan inservible la consola y te obligan a mandarla al servicio técnico. La novedad es que, según un estudio de Game Informer que recogen nuestros compañeros de Yahoo! Games, el ratio de fallos de Xbox 360 es del 54 %, lo que significa que si compras la consola, tienes más de la mitad de las papeletas para que estropee por un fallo de diseño de la propia consola.

La revista norteamericana Game Informer ha realizado una encuesta a más de 5000 dueños de consolas que revela que el 54 % de usuarios de Xbox 360 ha tenido que enviar su consola al servicio técnico, una cifra desproporcionada comparada con el ratio de fallos de PS3 y Wii, que sería del 10 % y del 6,8 %, respectivamente.

Aunque en los productos tecnológicos complejos es normal tener un buen ratio de fallos, lo de Microsoft es desproporcionado. El fallo del famoso "anillo rojo de la muerte" y su primo hermano, el error E74, que dejan totalmente inservible la consola, están reconocidos por Microsoft, que aumentó la garantía de la consola de uno a tres años para asegurarse de que estos errores puedan ser reparados gratuitamente y sin coste para el usuario.

Curiosamente, a pesar de que es muy probable que sufras el fallo comentado y debas enviar la consola al servicio técnico a Alemania y tengas que lidiar con una atención al cliente seguramente situado en países como India, lo cierto es que los compradores de Xbox se muestran satisfechos con la consola e incluso muchos de ellos aseguran que la volverían a comprar. 

Según mi experiencia personal, mi primera Xbox me duró bastante, pero en cuanto le di un poco de "tute" en pleno verano empezó a reiniciarse sin parar hasta que finalmente vi las tres luces rojas. El sistema de envío por mensajero es totalmente gratuito y la consola tarda aproximadamente un mes en regresar a tu domicilio y lo hace con un regalo, un mes de suscripción gold gratis a Xbox Live . Después de reparada, la consola no ha vuelto a fallar. Ahora voy por mi segunda Xbox, porque quería conexión HDMI, y con la segunda no he tenido ningún problema. En mi entorno, la mayoría de mis amigos han visto el famoso anillos, por lo que el ratio de fallos sería incluso mayor del 54 % que revela la encuesta de Game Informer.

¿Te crees que el ratio de fallos sea del 54 %? ¡Cuéntanos tu experiencia!

Actualización: Microsoft se ha puesto en contacto con nosotros para resaltar que el ratio de satisfacción de los usuarios de Xbox 360 es elevadísimo y que solo el 3.8% comenta que no volvería a comprar la consola. Además, como indican numerosos estudios, Xbox 360 es la consola que más se utiliza, al contrario de otras videoconsolas, que se compran y luego apenas se usan.

También han querido destacar que la compañía no ha dejado a un solo usuario desamparado, destinando más de 1.000 millones de dólares a ampliar la garantía, y que el servicio técnico te recoge y entrega la consola rápidamente y gratis con eficacia y te informa de su estado y de la fecha de entrega.